Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e), que faire?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h. Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des produits retournés. 

Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers au 09.84.58.42.26 (Appel non surtaxé).

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Puis- je procéder à un échange de produit?

Bien sûr! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit dans son état neuf afin de réaliser un échange (hors extensions sur mesure).

Téléchargez pour cela le formulaire de retour et retournez votre produit à l'adresse indiquée.

Attention, pour des raison d'hygiène, seuls les sets d'extensions dans un état parfaitement neuf pourront être éligibles à un échange ou à un remboursement. Les colliers de sécurité présents à la base de vos extensions ne doivent pas avoir été retirés et les extensions ne doivent pas présenter d'anomalies (odeur particulière, tâches, noeuds, composants gras..etc).

Quel est le montant des frais de retour?

En cas de retour pour un échange ou un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client. Habituellement, un colissimo en bureau de poste présente un tarifs compris entre 3€ et 6€.

(Dans le cas d'un échange, Dream Extension prend à sa charge les frais de renvoi du nouveau produit)

Ma commande est-elle éligible à un échange ou à un remboursement?

Toute commande est éligible à un échange ou à un remboursement dans la mesure où : 

- Le ou les produits retournés se trouvent toujours dans leur état neuf (emballage compris).

- Le retour du ou des produits concernés est effectué dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande initiale.

Quels sont les délais et modalités de remboursement?

Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts, le délais de traitement de votre retour est de 24h/48h.

Le remboursement est ensuite visible sur votre compte bancaire dans un délai compris entre 48h et 96h en fonction des délais inter-bancaires.